基本简介

“EC客服”是新一代的网站客服，由腾讯（WWW.QQ.COM）投资并进行战略合作的企业级产品。作为互联网时代新型的在线客服系统，将网站访客变为QQ好友，帮助企业网站访客及时和企业进行即时沟通。为企业网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理，客服效率跟进等功能，是企业网站不可缺少的工具，为企业抓住每个销售机会。

软件特色

（1）品牌：腾讯EC品牌，是由腾讯投资并进行战略合作的企业级产品，腾讯EC公司成立于2008年，源于腾讯，具有长远的战略眼光。一直专注于企业智能化销售系统平台的运营，基于EC平台（EC.QQ.COM）为超过3万家的企业提供的产品与服务，每个月，数以千计的现代企业正在选择使用EC！

（2）技术：EC客服产品采用腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待；

首创网页沟通与QQ互通两种会话方式并存，手机接待与电脑接待并存，强大的客服系统，提高客服工作效率与能力，有效的客户管理系统，为您累积客户，生意越做越大。

（3）服务：专业优质的售后服务团队，让您买得放心，用得贴心。

总之，EC客服无论从品牌到技术到产品到服务，都值得您的信赖，相信合作后，您会更喜欢EC客服产品，EC客服产品也定会成为您网络营销的有力助手。

功能介绍

（1）腾讯技术一秒响应，消息不延时，客服与访客沟通顺畅，有利于订单成交。与QQ互通，访客自动轻松变好友，轻巧灵活的客户端接待；

（2）网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天，轻松加访客为好友，还可以网页聊天，简单方便，不需任何插件，沟通更有效。

（3）客服功能功大。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接，还可以智能识别网站熟客，了解访客浏览轨迹，提前预知访客输入信息，提高客服沟通主动性……完善的客服系统；

（4）可随时随地接待访客，可以电脑接待也可以手机接待，手机接待轻巧，基本不足内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系。

（5）可视化的界面设置，版式丰富，内置多套风格主题，可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语等，展示品牌形象；我们企业还可以随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标；

（6）强大的后台统计功能，对于访客轨迹IP，地域，来访平台，关键词等全方位数据齐全；系统还可以实时监控客服的接待状态，并可监控到客服与访客的沟通记录及接待情况，员工工作效率可直接输出PDF报表；

（7）信价比高，520的超值套餐。一个企业帐号拥有5套不同的客服角色代码，20人坐席随需分配，可根据用户访问需要置入不同的网站页面；

软件亮点

与访客的QQ会话

访客点击客服，直接弹出QQ会话框，客服可添加访客为好友，长期沟通；

多种会话方式并存

可以QQ聊天，还可以网页聊天，简单方便，不需任何插件，沟通更有效；

个性化的展示

内置多套风格主题，可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语……让您随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标；

强大的客服功能

主动邀请访客会话、访客识别、预知访客消息、座席转接……完善的客服系统；

520的超值套餐

一个企业帐号拥有5套不同的客服角色代码，20人坐席随需分配，可根据用户访问需要置入不同的网站页面；

手机随身客服

无论您身处何地，用手机接待客户就如用微信一样轻松接待访客，访客信息、聊天记录实时同步到企业云端数据库，永不丢失；

营销特色

（1）解决在线客服的基础问题：稳定快捷，沟通方式灵活多样

在线客服，主要是网站接待工具，需要非常顺畅稳定，而且最好多种沟通方式可以并存。一项数据表明，如果访客等待的时间超过一分钟，90%的访客会选择离开。

EC客服产品是腾讯投资战略合作的企业级产品，品牌值得信赖，技术上采用腾讯一秒响应的技术，这边输入，访客马上可以接收到，无形中接近了跟访客沟通的距离与频率，客户体验度好，签单自然容易得多；且EC客服可以网页沟通，也可以QQ沟通，沟通方式多样，访客自然愿意选择咨询沟通。

（2）解决了市面只有网页沟通或者只有QQ沟通，不利于访客咨询，浪费广告费的问题

在沟通方式上，我们可以让访客没有任何心理门槛的不安装任何插件的情况下进行咨询，然后在沟通过程中再系统抓取访客QQ号，邀请访客QQ会话，添加访客为好友。当然也可以直接用QQ会话，但我们考虑心理门槛上作了网页沟通的过渡，这个供访客选择。这是我们腾讯EC公司的专利，全市场上只有我们才有的功能哦。

（3）解决了客服偶尔离开电话，访客咨询无人接待的难题

我们除了有电脑版，还有手机版，只要有手机，可以随时随地接待访客。另外，还有留言版供访客留言。

（4）解决了访客一去不复返的难题

访客首次进来就可以抓取到访客QQ号，轻松添加访客QQ为好友，持续跟进访客；访客以后进来，系统会直接抓取到之前的聊天记录和客户信息给客服，供客服参考；系统还会自动积累客户，将用户相关信息进行客户分类、标签、备注等，并记录持续跟进动态等管理功能。

（5）解决了客服管理与效率提高的问题

系统可实时看到客服的工作情况，也可以看到客服的接待情况，包括邀请量（判断主动性）、咨询量（判断工作量）、存储量（判断工作能力），还可以查看到客服与访客沟通的明细聊天记录……数据可下载。