故障现象

激光打印机在运行光盘安装驱动程序，插入 USB 连接线后或者在出现的新硬件向导下安装打印机时会发生这个错误：“无法安装这个硬件， 在安装 Laserjet 1020 时出现了一个问题。安装该设备时发生了一个错误：这个设备的驱动程序丢失了一个必需的项，这可能是由于 inf 是为 Windows 95 或更新版本而写的。联系您的硬件供应商。”

设备控制器的 USB 主控制器中出现黄色感叹号。

故障原因

由于 Windows 98 USB 打印驱动程序与更高版本的 Windows 操作系统不兼容。使用打印机驱动光盘的 Windows 98 第二版 USB 打印支持驱动程序，而不是使用系统自带的 USB 打印支持驱动程序时会发生这种错误。

解决方法

本文以 HP LaserJet 1020 激光打印机为例，其他型号打印机可以做参考。

请按照以下的步骤重新安装正确的 USB 打印机驱动程序。

1、在“无法安装这个硬件” 窗口中选择“完成” 。可以在后台看见安装界面，不要关闭该界面，或者点击“后退”按钮，保持打印机和电脑的连接;

2、右键点击“我的电脑” ，选择“属性”。在打开的系统属性窗口中点击“硬件” ，选择“设备管理器” ;

3、拖动设备管理器的滚动条，选择“通用串行总线控制器” ;

4、右键点击“Laserjet 1020” (应该有一个黄色的感叹号)，选择“更新驱动程序” ;

出现硬件更新向导，如果出现“ Windows 可以连接到 Windows Update 以搜索 软件吗?”的提示时，选择“是，仅这一次” ，点击“下一步”按钮;

5、在硬件更新向导提示下，选择“从列表或指定位置安装” ，点击“下一步”按钮;

6、在“请您选择您的搜索和安装类型选项”对话框中，选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序” 。点击下一步”“按钮;

7、在“硬件类型”对话框中选择“通用串行总线控制器” ，点击“下一步”按钮;

8、在“选择要为此硬件安装的设备驱动程序” 中，选择系统自带的 USB 打印机驱动支持，点击“下一步” 按钮;点击“完成”按钮， 关闭对话框。

现在，驱动程序安装完成，请在打印机驱动属性中打印测试页，如果测试页打印正常，表明驱动程序安装成功。